ATENCIÓN AL PÚBLICO. AMABILIDAD

• Conseguir que los empleados, tanto públicos como privados, atiendan bien a los usuarios/clientes es una tarea que deben aprender en su etapa formativa, antes de empezar a trabajar.

La atención al cliente o al usuario debe tener como finalidad la satisfacción total de ese cliente o usuario. Una simple sonrisa a la hora de atender, levantar la mirada a la hora de saludar... son simples gestos que dan al cliente una atención correcta y adecuada.

Los problemas personales o laborales no se deben "traspasar" al cliente. Un empleado descontento con su trabajo, con su sueldo, con su puesto... no debe hacer partícipe de su descontento al cliente. El usuario/cliente debe recibir una atención amable y educada.